Está muy bien saber que tu app va a triunfar porque el público seguro que quiere el servicio o los productos que se van a ofrecer.... ¿pero de qué manera estarán dispuestos a consumirlo a través de tu app? Por ejemplo, hablaremos en este caso de Wallapop. Wallapop tuvo claro que sus usuarios no querían pagar a través de la app y acarrear una comisión sin haber ni siquiera visto o conocido el producto que van a comprar.  ¿Pagar a través de la app y que luego el producto esté en mal estado? ¿ Y si me gusta el regateo con el vendedor? Wallapop tuvo claro que se limitarian a poner en contacto a vendedores y compradores en vez de actuar de intermediario. De esta forma,

• Se reducen los costes operativos derivados de resolver disputas y problemas entre vendedores, (como puede ocurrir en Ebay).
• Se reducen las barreras de entrada para nuevos usuarios (En Wallapop sencillamente tienes que descargarte la app y listo. No necesitas registrarte para comprar nada.
• Se ahorran las comisiones bancarias asociadas a las pasarelas online de pago.

Conoce a tu público objetivo. La gente no quiere pagar de más y quiere una experiencia cómoda. Si no lo pones cómodo, o tratas de poner trabas contra su voluntad, acabarán tratando de saltarte y perderás esa parte de los ingresos de tus usuarios.

Una empresa como por ejemplo UBER, tuvo mucho éxito porque antes de tener la app lista, ya corrían los coches asociados a dicha plataforma haciendo pruebas. Para cuando empezaron a tener sus primeros clientes, había un número generoso de conductores en la ciudad de San Francisco que estaban dispuestos a probar la app y utilizarla. 

Tu app empezará vacía. Debes de tener esto en cuenta y pensar... ¿Cómo voy a llenarla de proveedores y de usuarios? ¿Cómo voy a fomentar que realicen transacciones entre ellos? ¿Te imaginas un uber sin conductores? 

Es importante tener en cuenta que tu app empieza vacía. Las estadísticas son claras, si un usuario entra en tu app de fisioterapeutas a domicilio  y no encuentra  ningún fisioterapeuta en su ciudad o alrededores, probablemente desinstale la app y no vuelva a utilizarla.

Una buena idea para crecer en marketplaces es ofreciendo el servicio a regiones más pequeñas, como ciudades  (San Francisco se hizo pionera en este tipo de ensayos, y en España está Zaragoza) pueblos o provincias. Posteriormente, tu marketplace puede ir expandiéndose por regiones nuevas, utilizando nuevos fondos de nuevas rondas de inversión para lanzarse al mercado en estas regiones nuevas.

En Hamro es la parte fundamental de nuestro desarollo software. La Fase inicial o discovery en la que se crea el primer prototipo rápido o Modelo Mínimo Viable. Hemos también hablado cientos de veces de la importancia de esto, pero es fundamental para el desarrollo de tu negocio. Si no tienes un MVP diseñado, comienza ya a diseñarlo. Debes de tener capturas de pantalla de todas las partes de tu app, y tener claro cual va a ser el flujo de pantallas que van a seguir los usuarios a través de tu app hasta realizar la transacción.

Cuando hablamos de estudios de mercado la gente se imagina aumentar los costes y retrasar el desarrollo de una app. Parecen cosas complicadas que requieren de enormes números, cálculos y un riguroso estudio así como dinero... Pero lo cierto es que no siempre tienen por qué ser tan intensos. 

Un estudio de mercado puede ser cualquier cosa que te de pistas hacia que partes de tu app tienen que ser las más destacadas, o de qué manera debería de funcioanr tu app para que tu público objetivo la utilice.

Y es bastante fácil de hacer. A menudo basta con crear un simple formulario y repartirlo entre tus contactos (o los contactos del resto de tu equipo, o pagando a través de anuncios) y recoger sus opiniones y sus contestaciones. Cuanto más dinero y tiempo inviertas, más detallado estará tu modelo de negocio, más información podrás sacar de tus futuros usuarios y mayor será la recepción entre ellos una vez lances tu app.

Para entendernos, cada euro que inviertas en realizar un buen estudio de mercado será un euro menos a tu deuda técnica acumulada. Eso también puede servirte de límite para saber cuánto esfuerzo tienes que emplear en estos estudios de mercado. (No tendría sentido que presupuestes el 50% de tu presupuesto a hacer un estudio de mercado)

Las barreras de entrada son otro de los temas recurrentes de los que hablamos cientos de veces en Hamro. Cualquier cosa que frene al usuario en su proceso para utilizar tu app es una barrera de entrada, de la misma manera que encontrarse o no en forma puede ser una barrera de entrada para hacer por ejemplo una maratón.

Es evidente que llegará un punto en el que - por ejemplo - tendrás que pedirle a tu usuario información para hacer el pago o para cualquier registro ( y esto es una barrera de entrada importante ) . Retrasalas al máximo. Si permites a tu usuario que husmee o cotillee a través de tu app antes de tener que registrarse puede ser un acierto.

Otro ejemplo de reducir barreras de entrada como esta es la de permitir hacer login mediante redes sociales, o hacer mucho énfasis en integrar tu app con plataformas de pago como Google Pay o el Wallet de apple.

Tus proveedores son aquellos que ofrecen sus productos o servicios a través de tu plataforma. Sin ellos no hay negocio. Debes de pensar en formas de tenerles contentos. Mimalos ... mimalos mucho. Ofrece programas de fidelización para que utilicen tu plataforma lo más posible.

Por ejemplo, Es de sobra conocida que UBER premia a sus conductores más fieles que realizan un número determinado de viajes devolviéndoles todas las comisiones que les han cobrado.  Si tu app tiene éxito, saldrán copias o nuevas formas de competencia y quien tenga a los mejores profesionales dentro de su plataforma será quien mejor servicio ofrezca.

En este tipo de plataformas suelen salir muchas dudas, preguntas o problemas entre los usuarios.  Tener un buen soporte comercial que atienda las necesidades de tus usuarios y les escuchen es una excelente forma de mantenerlos registrados y utilizando tu plataforma. 

Pero ¡ojo! No todo es Jauja. También hay que saber hasta que punto debemos de ofrecer dicho soporte y para que casos. El departamento comercial suele implicar una inversión elevada no solamente en recursos humanos sino también en training y en herramientas que tus comerciales puedan utilizar. Es un arma de doble filo a la cual hay que prestar bastante atención, ya que un mal soporte comercial es peor que no tener ninguno (aunque por ley probablemente tengas que tener algún tipo de soporte comercial).

Cuando facebook inventó el sistema de reporte de comentarios no lo hizo por amor al arte. Dejar la posibilidad de que tus usuarios puedan publicar comentarios, reviews o demás cosas similares en tu plataforma abre a que dichos usuarios puedan publicar contenido inapropiado o incluso ilegal.

Estas cosas asustan al resto de usuarios. Tinder tuvo durante un buen tiempo un enorme problema de bots que utilizaban su red social para desalentar a los usuarios  de utilizarla y pasarse a otras plataformas. Una especie de guerra sucia encubierta que todavía hoy continua entre múltiples plataformas.

En otros casos, puede ocurrir que tus usuarios viertan contenido ficticio o falso, pongan links o spam, o traten de hackear tu sistema de autenticación con algún tipo de finalidad.

Un sistema de reportes, por ejemplo, es una buena manera de que los usuarios se autoregulen entre ellos y den pistas a los administradores y moderadores de tu plataforma de eliminar ese contenido incómodo o inapropiado.

Amazon por ejemplo, tiene un exhaustivo control sobre que vendedores pueden registrarse en su paltaforma. Y ojo, es importante entender  que esta verificación se debe de hacer de la forma más rápida y escalable posible. En su caso, para cada marca de producto que se desea vender, para cada tienda que desea registrarse en la plataforma, Amazon verifica todos los datos de forma sistemática, dividiendo además su proceso de verificación por países (ya que cada país requiere de un tipo de verificación diferente).

Además, la verificación debe de ser un proceso rápido y eficaz, ya que si es lento y se tarda en verificar, entonces se convierte en una enorme barrera de entrada para tus proveedores.

Cuando calcules presupuestos, piensa que la promoción que tienes que tener para atraer a usuarios es fundamental.  ¿Cómo vas a dar a conocer a tu plataforma? Ten en cuenta que el desarrollo técnico de tu app mobile tendrá un coste, y luego a ese coste deberás sumarle no solamente todos los costes que puedan surgir de haber tenido en cuenta los puntos anteriores, sino que también deberás de preveer gastar una buena cantidad de dinero en la promoción y en el marketing para tus usuarios. A fin de cuentas, a menudo es esa la labor comercial que les ofreces a tus proveedores. ​Basicamente, si tu utilizas mi plataforma, yo te conseguiré clientes a cambio de una comisión y tu nunca más tendrás que gastar dinero en marketing ni en promocionarte.