Las 10 Claves para hacer tu propio marketplace

Es innegable , desde que entraron en escena en las apps , los marketplaces han sido uno de los tipos de app más solicitados y desarrollados. A menudo camufladas de alguna forma como "Apps colaborativas", los marketplaces sirven para poner bienes y servicios de un tipo de usuarios de la plataforma en contacto con otros. Hoy en Hamro vamos a hablar sobre qué son estas apps, para que sirven, y cuales son los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de desarrollarlas de manera exitosa.

¿Que son estos marketplaces de los que habláis?

Un marketplace  - mercadillo - es una app en la cual un usuario que ofrezca un servicio o producto específico pueda registrarse y ofrecerlo para su venta a través de la propia app a otros usuarios.  A menudo se difuminan con "apps colaborativas" ya que suelen tener funcionalidades tan similares o mezcladas que es dificil distinguirlas , y en Hamro Dev pensamos que - por ejemplo - apps como Glovo o Deliveroo son Marketplaces, ya que de forma directa, bares y otros restaurantes ponen sus productos a la venta en dichas plataformas, la cual ofrece también a gente que recoja los pedidos y los envíe a casa del usuario final.


Así pues, consideraremos Marketplace a cualquier app que requiera del trabajo que ofrezcan usuarios de fuera de la empresa a otros usuarios registrados en la plataforma para generar transacciones sobre bienes o servicios y sobre las cuales puedan cobrarse comisiones de algún tipo.


¿Se te ocurre algún ejemplo de Marketplace del que seas asiduo? Probablemente hayas hecho uso de alguna de las plataformas de comida a domicilio que ya conocemos y de las cuales ya hemos hablado alguna vez en Hamro Dev, pero... ¿se te ocurre alguna otra?

FACTORES A TENER EN CUENTA PARA HACER TU MARKETPLACE

Los Marketplaces suelen ser apps de una relativa complejidad, pero no necesariamente técnica - toda la tecnología sobre la cual se basa ya existe y lleva años inventada . Su complejidad viene más por como enganchar y retener a los usuarios , así como la de crear casos de uso que tengan sentido para el usuario y para el proveedor de servicios.  A menudo es dificil tener en cuenta esto, y diseñar la app para que el flujo de pantallas tenga sentido, sea fácil y facilite la transacción. 

En España por ejemplo, tenemos multitud de marketplaces que están bien pensados y diseñados para facilitar tanto el modelo de negocio como la integración de sus usuarios dentro de la plataforma pero... ¿Como lo han hecho estas plataformas para atraer tantos usuarios y tener tantísimo éxito?  


Lo más importante es acertar con el servicio que se ofrece a través de la app y conocer muy bien a tu público. 


También en caso de que no conozcas el término, vamos a hablar de lo que significa la deuda técnica. 


La deuda técnica es el coste y los intereses a pagar por hacer mal las cosas. El sobre esfuerzo a pagar para mantener un producto software mal hecho, y lo que conlleva, como el coste de la mala imagen frente a los clientes, etc.  


Por ejemplo, diseñar o programar una funcionalidad de una manera, para después tener que cambiarla y hacerla de otra forma diferente porque la primera manera no interesaba a tus usuarios, o no funcionaba del todo bien, requiere de un coste que se suma a la Deuda Técnica.


La deuda técnica es como un tumor maligno para las STARTUPS. Una empresa como Coca Cola o Microsoft bien podría diseñar un producto o servicio y acumular cierta deuda técnica porque su fuente de ingresos es diferente del producto, pero cuando somos una startup con recursos y dinero limitados, acumular suficiente deuda técnica puede ser suficiente para matar nuestro proyecto.

1 - Conoce muy bien a tu público objetivo... Conócelo bien antes de lanzarte a programar o acumularás deuda técnica.

Está muy bien saber que tu app va a triunfar porque el público seguro que quiere el servicio o los productos que se van a ofrecer.... ¿pero de qué manera estarán dispuestos a consumirlo a través de tu app? Por ejemplo, hablaremos en este caso de Wallapop. Wallapop tuvo claro que sus usuarios no querían pagar a través de la app y acarrear una comisión sin haber ni siquiera visto o conocido el producto que van a comprar.  ¿Pagar a través de la app y que luego el producto esté en mal estado? ¿ Y si me gusta el regateo con el vendedor? Wallapop tuvo claro que se limitarian a poner en contacto a vendedores y compradores en vez de actuar de intermediario. De esta forma,

  • Se reducen los costes operativos derivados de resolver disputas y problemas entre vendedores, (como puede ocurrir en Ebay).
  • Se reducen las barreras de entrada para nuevos usuarios (En Wallapop sencillamente tienes que descargarte la app y listo. No necesitas registrarte para comprar nada.
  • Se ahorran las comisiones bancarias asociadas a las pasarelas online de pago.


Conoce a tu público objetivo. La gente no quiere pagar de más y quiere una experiencia cómoda. Si no lo pones cómodo, o tratas de poner trabas contra su voluntad, acabarán tratando de saltarte y perderás esa parte de los ingresos de tus usuarios.

2 - Piensa en EL CRECIMIENTO DE LA app por fases. No siempre estará llena de usuarios ni llena de proveedores. 

Una empresa como por ejemplo UBER, tuvo mucho éxito porque antes de tener la app lista, ya corrían los coches asociados a dicha plataforma haciendo pruebas. Para cuando empezaron a tener sus primeros clientes, había un número generoso de conductores en la ciudad de San Francisco que estaban dispuestos a probar la app y utilizarla. 


Tu app empezará vacía. Debes de tener esto en cuenta y pensar... ¿Cómo voy a llenarla de proveedores y de usuarios? ¿Cómo voy a fomentar que realicen transacciones entre ellos? ¿Te imaginas un uber sin conductores? 


Es importante tener en cuenta que tu app empieza vacía. Las estadísticas son claras, si un usuario entra en tu app de fisioterapeutas a domicilio  y no encuentra  ningún fisioterapeuta en su ciudad o alrededores, probablemente desinstale la app y no vuelva a utilizarla.


Una buena idea para crecer en marketplaces es ofreciendo el servicio a regiones más pequeñas, como ciudades  (San Francisco se hizo pionera en este tipo de ensayos, y en España está Zaragoza) pueblos o provincias. Posteriormente, tu marketplace puede ir expandiéndose por regiones nuevas, utilizando nuevos fondos de nuevas rondas de inversión para lanzarse al mercado en estas regiones nuevas.

3 - SIEMPRE SIEMPRE SIEMPRE SIEMPRE DISEÑA UN MVP 

En Hamro es la parte fundamental de nuestro desarollo software. La Fase inicial o discovery en la que se crea el primer prototipo rápido o Modelo Mínimo Viable. Hemos también hablado cientos de veces de la importancia de esto, pero es fundamental para el desarrollo de tu negocio. Si no tienes un MVP diseñado, comienza ya a diseñarlo. Debes de tener capturas de pantalla de todas las partes de tu app, y tener claro cual va a ser el flujo de pantallas que van a seguir los usuarios a través de tu app hasta realizar la transacción.

4 - Haz un estudio de mercado. 

Cuando hablamos de estudios de mercado la gente se imagina aumentar los costes y retrasar el desarrollo de una app. Parecen cosas complicadas que requieren de enormes números, cálculos y un riguroso estudio así como dinero... Pero lo cierto es que no siempre tienen por qué ser tan intensos. 

Un estudio de mercado puede ser cualquier cosa que te de pistas hacia que partes de tu app tienen que ser las más destacadas, o de qué manera debería de funcioanr tu app para que tu público objetivo la utilice.


Y es bastante fácil de hacer. A menudo basta con crear un simple formulario y repartirlo entre tus contactos (o los contactos del resto de tu equipo, o pagando a través de anuncios) y recoger sus opiniones y sus contestaciones. Cuanto más dinero y tiempo inviertas, más detallado estará tu modelo de negocio, más información podrás sacar de tus futuros usuarios y mayor será la recepción entre ellos una vez lances tu app.


Para entendernos, cada euro que inviertas en realizar un buen estudio de mercado será un euro menos a tu deuda técnica acumulada. Eso también puede servirte de límite para saber cuánto esfuerzo tienes que emplear en estos estudios de mercado. (No tendría sentido que presupuestes el 50% de tu presupuesto a hacer un estudio de mercado)

5 - Reduce las barreras de entrada lo máximo posible.

Las barreras de entrada son otro de los temas recurrentes de los que hablamos cientos de veces en Hamro. Cualquier cosa que frene al usuario en su proceso para utilizar tu app es una barrera de entrada, de la misma manera que encontrarse o no en forma puede ser una barrera de entrada para hacer por ejemplo una maratón.


Es evidente que llegará un punto en el que - por ejemplo - tendrás que pedirle a tu usuario información para hacer el pago o para cualquier registro ( y esto es una barrera de entrada importante ) . Retrasalas al máximo. Si permites a tu usuario que husmee o cotillee a través de tu app antes de tener que registrarse puede ser un acierto.


Otro ejemplo de reducir barreras de entrada como esta es la de permitir hacer login mediante redes sociales, o hacer mucho énfasis en integrar tu app con plataformas de pago como Google Pay o el Wallet de apple.

6 - MIMA A TUS PROVEEDORES. MIMALOS MUCHO YA QUE DE ELLO DEPENDE TU MODELO DE NEGOCIO.

Tus proveedores son aquellos que ofrecen sus productos o servicios a través de tu plataforma. Sin ellos no hay negocio. Debes de pensar en formas de tenerles contentos. Mimalos ... mimalos mucho. Ofrece programas de fidelización para que utilicen tu plataforma lo más posible.


Por ejemplo, Es de sobra conocida que UBER premia a sus conductores más fieles que realizan un número determinado de viajes devolviéndoles todas las comisiones que les han cobrado.  Si tu app tiene éxito, saldrán copias o nuevas formas de competencia y quien tenga a los mejores profesionales dentro de su plataforma será quien mejor servicio ofrezca.

7 -  Ten un buen soporte comercial

En este tipo de plataformas suelen salir muchas dudas, preguntas o problemas entre los usuarios.  Tener un buen soporte comercial que atienda las necesidades de tus usuarios y les escuchen es una excelente forma de mantenerlos registrados y utilizando tu plataforma. 


Pero ¡ojo! No todo es Jauja. También hay que saber hasta que punto debemos de ofrecer dicho soporte y para que casos. El departamento comercial suele implicar una inversión elevada no solamente en recursos humanos sino también en training y en herramientas que tus comerciales puedan utilizar. Es un arma de doble filo a la cual hay que prestar bastante atención, ya que un mal soporte comercial es peor que no tener ninguno (aunque por ley probablemente tengas que tener algún tipo de soporte comercial).

8 - Verifica toda la información que tus usuarios ( y no necesariamente tus proveedores) viertan a la página web.

Cuando facebook inventó el sistema de reporte de comentarios no lo hizo por amor al arte. Dejar la posibilidad de que tus usuarios puedan publicar comentarios, reviews o demás cosas similares en tu plataforma abre a que dichos usuarios puedan publicar contenido inapropiado o incluso ilegal.


Estas cosas asustan al resto de usuarios. Tinder tuvo durante un buen tiempo un enorme problema de bots que utilizaban su red social para desalentar a los usuarios  de utilizarla y pasarse a otras plataformas. Una especie de guerra sucia encubierta que todavía hoy continua entre múltiples plataformas.


En otros casos, puede ocurrir que tus usuarios viertan contenido ficticio o falso, pongan links o spam, o traten de hackear tu sistema de autenticación con algún tipo de finalidad.


Un sistema de reportes, por ejemplo, es una buena manera de que los usuarios se autoregulen entre ellos y den pistas a los administradores y moderadores de tu plataforma de eliminar ese contenido incómodo o inapropiado.

9 - Si tus proveedores lo requieren, verifica también la información de los mismos.

Amazon por ejemplo, tiene un exhaustivo control sobre que vendedores pueden registrarse en su paltaforma. Y ojo, es importante entender  que esta verificación se debe de hacer de la forma más rápida y escalable posible. En su caso, para cada marca de producto que se desea vender, para cada tienda que desea registrarse en la plataforma, Amazon verifica todos los datos de forma sistemática, dividiendo además su proceso de verificación por países (ya que cada país requiere de un tipo de verificación diferente).


Además, la verificación debe de ser un proceso rápido y eficaz, ya que si es lento y se tarda en verificar, entonces se convierte en una enorme barrera de entrada para tus proveedores.

amazong

10 - Prepara una buena parte de tu presupuesto para la promoción.

Cuando calcules presupuestos, piensa que la promoción que tienes que tener para atraer a usuarios es fundamental.  ¿Cómo vas a dar a conocer a tu plataforma? Ten en cuenta que el desarrollo técnico de tu app mobile tendrá un coste, y luego a ese coste deberás sumarle no solamente todos los costes que puedan surgir de haber tenido en cuenta los puntos anteriores, sino que también deberás de preveer gastar una buena cantidad de dinero en la promoción y en el marketing para tus usuarios. A fin de cuentas, a menudo es esa la labor comercial que les ofreces a tus proveedores. ​Basicamente, si tu utilizas mi plataforma, yo te conseguiré clientes a cambio de una comisión y tu nunca más tendrás que gastar dinero en marketing ni en promocionarte.

Y hasta aquí nuestra lista de cosas a tener en cuenta para desarrollar tu propio marketplace. Hay unos cuantos más de los que no estamos hablando y que dependen de cada tipo de modelo de negocio, y si quieres conocerlos porque tienes dudas sobre tu propio proyecto , no lo dudes, ponte en contacto con nosotros.

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