¿Cómo abrir una agencia de viajes?

¿Tienes pensado comenzar una agencia de viajes? Si la respuesta es sí , deberías estar preparad@ para cubrir todos los aspectos importantes de tu negocio antes de lanzarte al éxito. Desde encontrar tu nicho y tu localización hasta obtener todos los permisos legales necesarios y negociar y contactar con posibles partners de negocio.


El trabajo final de una agencia de viaje es la de hacer el trayecto mucho más sencillo y accesible para sus clientes, eliminando todos los inconvenientes que conlleva comprar los billetes, comparar los planes más económicos etc.


Hoy por hoy la gente utiliza muchísimo todo tipo de plataformas online (y San Google) para encontrar la información relacionada a los viajes, comparar precios y comprar los packs y los billetes. Esto ha hecho que las agencias de viajes al antiguo uso hayan ralentizado un poco su negocio ante la creciente demanda de turistas y viajeros que cada vez más a menudo se organizan a través de internet y buscan este tipo de comparadores de precios y ofertas.

Pero eso no es algo malo.

Solamente en Estados Unidos en lo que va de año, el negocio de los viajes a través de internet ha ascendido a la friolera de 180 billones de dólares, y se prevee que crezca hasta los 213 billones de dólares en 2020. El mercado de las agencias de viaje está plagado de agencias de viajes como Expedia o Priceline. Grandes conglomerados que invierten muchísimo dinero en tecnología y algoritmos de búsqueda y que prueban que el futuro de las agencias de viaje está en auge.


No obstante, queda también un enorme espacio para las agencias de viaje más convencionales que ganan su comisión trabajando directamente en el terreno , ofreciendo un receptivo atractivo y único.  En 2015, cerca del 60% de este tipo de agencias tuvieron un aumento en sus ventas.


No importa si estás creando tu propia agencia online o si prefieres establecerte en un punto offline como una agencia de viajes más convencional.  Lo cierto es que vas a necesitar tener algunos puntos básicos bien cubiertos.


Recuerda que hay mucha oferta en el mercado de empresas competidoras que están pegando fuerte. No hay que confundirse - Destacar en el mercado va a ser una tarea dificil pero no por ello hay que dejarse vencer. Aquí os dejamos unos pequeños consejos para orientar una agencia de viajes en el mundo online en el que vivimos hoy por hoy.

 i - encuentra tu nicho de mercado.

Primero que nada, debes encontrar tu nicho de mercado y esto es una parte MUY IMPORTANTE.


Un error bastante común de nuevas agencias de viajes es que sus dueños quieren venderlo todo.  De esa manera, están comenzando a combatir contra otros competidores en el mercado que estarán más especializados que ellos y esto no es algo bueno para una startup - ya que en entornos emprendedores suele fallar la experiencia y los recursos tanto humanos como económicos. 


Encuentra tu nicho de mercado de viajes. Si ofreces tus servicios a un segmento particular del mercado, reduces la parte del mercado pero también reduces los competidores contra los cuales tienes que competir. Un nicho de mercado es uno que la gente no haya explorado muchísimo y que no se haya expandido mucho - por lo cual las posibilidades de crecimiento son elevadas.

Pero ¿qué es un nicho de mercado en una agencia de viajes? Lo suyo es empezar haciendo un poco de búsqueda de mercado para saber y conocer cuales son las necesidades de tus viajeros. 


​Un nicho de mercado podría ser un país en general (como Nepal Cultural con su nicho en Nepal) o podría ser un tipo de persona que viaja.


Por ejemplo, si exploras el mercado puedes descubrir que hoy por hoy muchas parejas jóvenes de recién casados prefieren hacer sus viajes a lo mochilero. No quieren pasar sus vacaciones y su luna de miel en un hotel todo pagado y de relax. En vez de ello, se centran en viajes que simbolicen más una aventura. Si ves que en tu país o en esa región de tu nicho no se están explorando ese tipod e aventuras a lo mochilero, puedes comenzar ofreciendo packs especiales a lo mochilero para este tipo de parejas.

 II - Haz un buen plan de negocio.

Un buen plan de negocio es fundamental para que tu empresa mantenga la estrategia adecuada. Hace poco hablamos ya en Hamro Dev sobre lo importante que es realizar un buen plan de negocio (y te recomendamos que le eches un vistazo si no sabes de que te estamos hablando).


La idea de este plan de negocio es la de guiarte tanto a ti como a todo tu equipo para manejar el negocio de la mejor forma posible. No solamente se basa en establecer objetivos de forma aleatoria para tener una idea aproximada de lo que se va a hacer. Más bien deberías preparar un plan lo más detallado posible y que enfatizase el análisis de mercado y los objetivos de ventas estratégicas.


Es muy importante mencionar tus proyecciones financieras y el dinero que vas a necesitar para lanzar el proyecto con éxito. Tu descripción de negocio debería ser un plan preciso para que permitiese tanto a ti como a tu equipo tener una visión clara de los objetivos que tiene tu empresa.


No olvides además identificar cualqueir problema y limitación que puedan tener tus posibles clientes (como por ejemplo adquisición de visados o transbordos de lado a lado). Tu plan debe de tratar de abordar soluciones a este tipo de problemas.

Montañas en el himalaya

Pero ¿qué es un nicho de mercado en una agencia de viajes? Lo suyo es empezar haciendo un poco de búsqueda de mercado para saber y conocer cuales son las necesidades de tus viajeros. 


​Un nicho de mercado podría ser un país en general (como Wild Nepal con su nicho en Nepal) o podría ser un tipo de persona que viaja.


Por ejemplo, si exploras el mercado puedes descubrir que hoy por hoy muchas parejas jóvenes de recién casados prefieren hacer sus viajes a lo mochilero. No quieren pasar sus vacaciones y su luna de miel en un hotel todo pagado y de relax. En vez de ello, se centran en viajes que simbolicen más una aventura. Si ves que en tu país o en esa región de tu nicho no se están explorando ese tipod e aventuras a lo mochilero, puedes comenzar ofreciendo packs especiales a lo mochilero para este tipo de parejas.

III - Un poco de branding, por favor.

Hoy por hoy, cuidar la imagen de marca viene a ser un aspecto fundamental y muy importante en los planes de cualquier empresa (no solamente las de una agencia de viajes). El branding va de generar un tipo de percepción de tu compañía así como de los productos o servicios que vende y ofrece a sus clientes.


Una de las formas más efectivas para crear una buena imagen de marca es apoyar un buen logotipo que impresione con buen contenido audio visual. Vivimos en la época del instagram y donde la imagen llega directamente a nuestros bolsillos. La mejor forma de vender un destino (o un tipo de viaje) es siempre apoyándose de video e imágenes que dejen boquiabiertos (o es que no has visto esas playas paradisiacas en las bahamas?)

Playas de Formentera

¿Playas paradisíacas o acantilados mágicos?

Tu nicho de mercado debe definir tu contenido de apoyo

Este tipo de apoyo audio visual será el que ayude a transmitir a tus posibles clientes la imagen de marca, descanso , paz , aventura...

IV - Encárgate de los aspectos legales.

Los aspectos legales de tu agencia de viajes tienen que estar completamente cubiertos. Según que país tendrás más o menos facilidades a la hora de realizar este tipo de contrataciones. En Estados Unidos por ejemplo es relativamente sencillo abrir una agencia de viajes, mientras que operar como un operador turístico en España requiere la contratación de un seguro de responsabilidad civil. Cada país tiene su propia legislación al respecto y es importante conocerla al dedillo. ¿Debe tu equipo o tus empleados realizar algún curso de entrenamiento? ¿Es necesario darse de alta en algún registro?


Averigua que es lo que vas a necesitar y cubre todos los aspectos legales.

Playas de Formentera

¿Mar o Montaña?

¿Por qué no las dos?

Debes también tener en cuenta que según que tipo de viaje vayas a organizar, deberás velar por la seguridad de los integrantes del viaje. Transmitir esta seguridad, así como llevar al día las licencias gubernamentales que requiera tu país es fundamental para transmitir la seguridad necesaria a tus clientes.


También es importante realizar copyright de tu logotipo y de tu imagen corporativa. Puedes crear un logotipo genial y estupendo, pero será importante que lo protejas y lo registres. 


Patentar un logotipo es un proceso bastante sencillo en el que desde Hamro Dev podemos ayudarte.

V - Cubre la financiación.

La financiación de tu startup va a ser fundamental. Necesitarás tener una estrategia para conseguir financiación para empezar. Puede ser que quieras empezar a pequeña escala o desde casa. Pese a ello, necesitará un flujo constante de dinero para hacer frente a los diferentes gastos con los que vas a encontrarte.


Esto va a incluir el alquiler de una oficina (si vas a necesitarla) tanto para trabajar como un lugar donde atender al público. El coste del desarrollo de tu imagen de marca, la publicidad (que puede elevarse hasta los miles de euros al mes) y el desarrollo de imágenes y videos promocionales o páginas web.  Este tipo de desarrollos requieren financiación extra y aparte y es muy necesaria para lanzar tu producto y servicio online. 


Recuerda que estando en internet tu competición es el resto del mundo.  Sobretodo en temas de viajes, un buen video y un buen ejercicio de venta puede ser la diferencia entre un viaje a Bali o un viaje a Egipto. Estas cosas es importante tenerlas cuidadas y en cuenta, y saber como vas a levantar el dinero que te haga falta para lanzar tu empresa desde un comienzo es fundamental  para la supervivencia de tu agencia.


VI - Escoge el lugar adecuado.

El éxito o fracaso de tu agencia va a depender muchísimo de su geolocalización.  No solamente a nivel físico (pues es evidente que vas a vender más con una oficina en el centro de una ciudad en una calle transitada) sino también a nivel online. Los canales de venta deben ser los más adecuados y no siempre se limitan a poner anuncios en Facebook o Instagram, sino a encontrar un canal donde se reunan potenciales compradores y clientes que quieran adquirir tus servicios.


En caso de una oficina física, sería interesante que sea lo suficientemente grande como para permitirte crecer y acomodar a tu personal. Por supuesto esto dependerá de tu capital y de tu capacidad de conseguir un buen sitio en donde realizar tu venta. Y si además esto lo acompañas de un buen branding como hemos hablado antes, la capacidad de conseguir tracción y atraer a clientes potenciales será mayor.

VII - Promociona tu agencia de viajes.

Una de las condiciones que deben darse para el correcto crecimiento de tu agencia es la de realizar promociones de manera agresiva en diferentes plataformas. Dado que al comienzo mucha gente no va a conocer tu agencia muy bien, suele ayudar realizar campañas agresivas promocionales que se encarguen de capturar y atraer al público que esperas atraer.


Considera todo lo necesario para realizar marketing y que la gente esté al tanto de tus viajes y de tus promociones. ¿Nueva ruta por el sudeste asiático? Acompáñala de imágenes, videos y de incluso un buen story telling.


Puedes promocionarte en periódicos locales o - si prefieres utilizar internet - no dudes en entender cuales son las redes sociales más utilizadas. Por ejemplo en Estados Unidos y Europa, Facebook e Instagram son apps muy populares, pero no son las únicas plataformas. En países como China tienes WeChat.


El marketing en este apartado es fundamental. Si no te apañas o ves que tu agencia va a cogear, es fundamental que cuentas con la opinión de un experto. Recuerda que los anuncios y el posicionamiento en tráfico de visitas es en realidad  el equivalente moderno a pagar un alquiler por tu local. Por ejemplo en una calle céntrica pasará más gente y ahí es donde te interesará tener tu local. En internet, ese local virtual lo alquilas por segundos / minutos.  El tiempo que tu anuncio logre retener al usuario en esa página web y haga click. No olvides que la calle en la que tienes tu tienda es en realidad el propio anuncio que ven miles de personas cuando usan sus apps diarias.

Facebook

Tengo la tienda en la Avenida Facebook

El alquiler lo pago en forma de anuncios en su aplicación que ven miles de personas.

VIII - Cuida las relaciones con tus clientes.

Ninguna agencia de viajes moderna puede triunfar sin prestar atención a sus clientes. Es importante que tanto tu como tu equipo mantengáis una buena relación con ellos. Aquí es donde entra la importancia estratégica de que todo tu equipo comercial reme a una. Herramientas como Hubspot pueden ayudarte a disponer de un CRM en tu plataforma a través del cual puedas mantener conectado a todo tu equipo con tus clientes potenciales así como con tus clientes.


Una vez se hayan ido y vuelto de viaje, no dudes en pasarles una encuesta de satisfacción en la que les preguntes que les ha parecido el viaje, cómo fueron las instalaciones del hotel y que tal les pareció la organización en general.


Cualquier feedback es positivo para mejorar tu empresa, y hoy en día existen muchísimas herramientas para mantener a nuestros clientes conectados. Apps como Google Forms o Typeform te permitirán recopilar la información de forma sencilla de tus clientes y organizarla de una manera visual que os ayude a ti y a tu equipo a evaluar la calidad de vuestro servicio y realizar ajustes y mejoras.

Hubspot

Hubspot es un CRM Gratuito

Hubspot te permite a ti y a tu equipo mantener organizadas las interacciones con vuestros clientes.

Por último, no olvides entrenar a tu equipo (y a los miembros de tu equipo comercial) para que tus clientes reciban el trato que deseas que reciban. Si tu equipo comercial debe de resolver las dudas de los clientes, deben de tener preparado un buen guión que les permita cerrar sus ventas con rapidez.


Si por contra, deben de resolver sus problemas durante el viaje, asegurate de que has organizado toda la información pertinente y todos los contactos necesarios para que puedan ser resolutivos ante ese tipo de situaciones.


Una buena forma de construir buenas relaciones con tus clientes es mediante videos que respondan a las peticiones de tus clientes. Este tipo de videos podrán ayudarte a canalizar tus clientes potenciales hacia elegirte a ti como su agencia de viajes final.

IX - Asóciate.

No puedes tener una agencia de viajes sin tener algo que vender. Después de todo, necesitas vender tiquets, eventos, packs, ofertas... a tus potenciales clientes. ¿Quién ofertará esos packs? Asociarte con contactos locales te permite llegar de forma más fluida a tus potenciales destinos. Debes de venderles ofertas de viaje atractivas para hacer dinero.

viajes

A menudo conseguir la aprobación o el visto bueno de estos partners no es sencillo. Diseñar una landing page con la que aproximarte a ellos como un partner serio con el que hacer negocio añade credibilidad a tu entidad corporativa. De la misma manera que tendrás una forma estándar de que los clientes contacten contigo, también debes de tener una forma estándar para acercarte a proveedores de viaje.


Sobretodo querrás informarte sobre porcentajes de comisiones - que será de donde podrás sacar margen. Ofrecete como un proveedor de clientes. Para estos alojamientos,  al ofrecerles tus clientes, tu  les estás haciendo la labor comercial, y eso se paga.  Aunque al principio no estés en una posición ventajosa para exigir cantidades, tu arte al negociar hará que tus viajes te resulten más o menos rentables.

X - Ponte expectativas realistas.

La necesidad inicial de conseguir cumplir objetivos y acumular dinero - en tu entusiasmo por hacer grandes sumas de dinero rápidamente - puede hacerte obtener el resultado completamente inverso, lo cual conlleva a grandes dosis de frustración.


No tengas prisa. Los expertos sugieren que al principio es recomendable que tanto tu como tu equipo tengáis unas espectativas realistas y tiren más hacia la baja. Muchos son los engranajes que hay que afinar cuando se pone en marcha una empresa nueva, sin importar la experiencia que se tenga. Cada equipo funciona de una manera diferente y al principio todo se debe de testear de forma coherente y correcta. 


Antes de comenzar, considera tus costes, salarios, anuncios...  Una vez tengas claro cuales son los mínimos que necesitas para que tu empresa subsista comienza a preveer tus ingresos.


En el mundo de internet es mejor empezar poco a poco , realizar diferentes pruebas y campañas de anuncios y notar cuales son las que mejor funcionan.  Escalar anuncios a menudo es cuestión de echarle más billetes, por lo que es importante prestarle atención a tus métricas de captación de ventas antes de que empieces a aumentar tu límite presupuestario de anuncios. 

Conclusiones.

Son muchos los aspectos diferentes que tienes que cuidar. Desde el desarrollo de negocio y plan de ventas hasta las campañas de publicidad - Y eso que no hemos entrado en organizar el viaje en sí.


Conoce tu nicho de mercado, haz previsión de tus costos y lánza tu startup. Y recuerda, en internet la presentación lo es todo. Tu presentación hacia el público tiene que ser inmejorable.


Si quieres una presentación inmejorable para tu negocio, no lo dudes.

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