Tener una web profesional es clave si quieres lanzar tu negocio al mercado en Internet. De la misma manera que tener tu tienda o tus oficinas bien cuidadas y arregladas  para atraer clientes, una web tiene que demostrar la presencia de tu empresa así como su estilo y profesionalidad.

Tratar de imaginar cuan grande es internet así como la cantidad de empresas que ofrecen sus productos o servicios en sus sitios web te hace tener una pequeña idea sobre como de grande es la competencia. ¡Y no es de extrañar! Internet mueve por el mundo miles de millones de euros cada día. El pastel es muy grande y todos quieren su trozo. Hoy trataremos de mostraros de qué manera sacarle el mayor rendimiento a vuestro sitio web o landing page y la utilidad de utilizar un CRM en vuestra web.

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA LANDING PAGE

La landing page es vuestro escaparate. En lugar de tener un local comercial en un centro comercial o una calle principal de tu ciudad, la landing page de tu web hace de "oficina de visitas" de tus clientes a través de internet. Cuanto más bonita e impresionante sea, mayor será la facilidad que tengas para captar la atención de tus clientes y obtener su atención.  Además,  según como de bien esté construida, deberá servir correctamente su información para que pueda ser distribuida a través de los diferentes canales que existen en internet.

En tu landing page deben quedar claros los servicios que ofreces. Tomemos por ejemplo la siguiente web de Rafa Aguado, un especialista en derecho de hipotecas, mediación y temas legales referentes a la vivienda así como derechos civiles.

La web principal deja bastante claro de que van los servicios del profesional en un primer vistazo. Además tiene una buena call to action invitando al usuario a dejar su información de contacto para ofrecer una consulta de sus servicios. Fijate en como el botón amarillo destaca sobre toda la web. Es como un ancla visual nada más abrir la página web para atraer tu atención a lo más importante que quiere hacer (que sus clientes se pongan en contacto con él.

Además, siguiendo una buena estrategia de mercado, dispone de un blog a través del cual da consejos y escribe acerca de posibles soluciones así como artículos interesantes y de reflexión sobre las ramas de derecho en las que él está especializado. Estos artículos luego serán utilizados por google para indexar tu página y darte un ranking o posición web determinada. Estos artículos también pueden ser ofrecidos a través de redes sociales y promocionados gracias a la segmentación de audiencias que permiten estas plataformas web.

De esta manera, un buen equipo de marketing (o tu mismo) puede realizar promociones de servicios con artículos que traten temas relacionados y mostrarlos a audiencias muy específicas. Facebook permite filtrar por tantos parámetros que da miedo la cantidad de información que obtienen de sus usuarios.

¿QuÉ ES UN CRM?

Un CRM (Customer Relationship Manager) es un software que permite asociar todos los datos de tu empresa entre ellos y orientarlo todo a tu base de clientes. Para ponerlo sencillo, por ejemplo, un buen CRM de un restaurante manejaría los datos de los clientes , sus reservas , cuantas veces ha ido a comer y que días. También manejaría los proveedores, donde se han comprado los alimentos , así como los platos y menús que hay disponibles, que cliente ha comido que plato (para por ejemplo poder enviarle correos electrónicos con nuevas recetas de platos que le gustará probar por qué ha probado comida similar anteriormente). 

Con toda esta información guardada, el CRM te ayudaría por ejemplo a planificar grandes cenas y comidas o eventos. Si en vez de un restaurante se tratase de una cadena de restaurantes, te ayudaría a saber que comida se ha comido en que sitios y que comida sería una buena idea pedir. SI llegamos más lejos incluso podría realizar un control de stock.

Al final de mes, si se tratase de tu restaurante, podrías obtener cuales son los platos favoritos de tus clientes, que es lo que más se ha comido ese més y como se ha hecho respecto al mes anterior.

Con suficiente información recopilada (de ahí viene el big data). Te ayudaría a saber que platos se comen más frecuentemente por temporada (y preparar nuevas recetas que fuesen más deliciosas para cada estación del año). Podrías entender con más precisión los gustos de tus clientes. Un buen CRM te ayudaría a dar respuesta a preguntas como "¿Qué es lo que más comen frecuentemente los clientes que comen menú de dia más de 5 veces a la semana? (es decir, los clientes habituales que comen menu ejecutivo)", "¿Como podría hacer que mis menús del día captasen más clientes?", "¿Cuantas veces de media vuelven mis clientes al restaurante a comer?".

Tampoco pretendo engañar a nadie, si la comida del restaurante está mala nadie irá a comerla. Un CRM te ayuda a organizar tu negocio para tomar mejores decisiones sobre hacia a donde dirigir tu empresa, pero si tu producto o servicio no es bueno no importa lo bueno que sea tu CRM.

Te enseñaré ahora un caso práctico de un proyecto que realizamos hace unos meses en Nepal para una compañía de viajes. La empresa - Wild Nepal - está especializada en organizar viajes y excursiones para turistas (sobretodo occidentales) a través de Nepal. No obstante, de cara a internet no tienen tanta experiencia, por lo que contaron con Hamro Dev para revitalizar su sitio web y recibir nuevos clientes a través de internet.

Lo primero que hicimos fué rediseñar todo su sitio web para que resultase atractivo a la vista. Algo que mostrase información sobre sus viajes así como fotografías sobre las cosas que podían hacer con ellos.

En la web, hay un formulario de contacto que permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa. Este formulario está conectado a Hubspot, que guarda la información de contacto y envia un aviso a los administradores del sitio

Con este paso, el equipo de ventas de Wild Nepal ya puede ponerse en contacto con el cliente, llamarle por teléfono o enviarle un correo electrónico con información sobre los intereses que han marcado.

ALGUNAS DE LAS MEJORES FUNCIONALIDADES DE HUBSPOT

Hubspot permite mantener organizados todos tus contactos, mostrando en un listado toda su información así como cuando fué la última vez que tuvieron algún tipo de interacción en tu página web o correo electrónico. Te permite tener los datos más a mano, y como permite crear equipos de trabajo, puedes compartir la información con diferentes miembros de tu equipo y saber a quien le pertenece cada contacto.

Además, hubspot dispone de un plugin que integra tu negocio con tu cuenta de gmail y permite realizar un seguimiento de todos tus correos electrónicos.  El CRM te informa de cuando fué el email abierto, cuantas veces ha sido leido, y lo asocia a tu contacto para informarte de cuantas veces ha vuelto a visitar tu sitio web o tu producto, o ha leído tu correo electrónico.

De esta manera, se pueden aplicar fácilmente estrategias de Remarketing y envío de newsletters para que tu equipo comercial no les pierda la pista a tus clientes. El software permite ponerte recordatorios e incluso crear un flujo de trabajo a través del cual pasan todos los contactos para tener a tu equipo de ventas siempre al día con los clientes y que la forma de aproximarse a ellos esté más estandarizada.

En el apartado de Ventas, ofrece también un seguimiento de ventas, permitiendo realizar un control sobre todo lo que se va a vender, con información asociada sobre las compañías o empresas con las que trabajas

No solamente mejoras la supervisión de tus subordinados o de tus compañeros de equipo. (Hubspot permite ser muy eficaces a la hora de coordinar equipos). También permite realizar un seguimiento sobre el estado general de las ventas, con métricas que ayudan 

En el apartado de Ventas, ofrece también un seguimiento de ventas, permitiendo realizar un control sobre todo lo que se va a vender, con información asociada sobre las compañías o empresas con las que trabajas.

APP MOBILE

Hubspot también proporciona una app mobile que te permite acceder al estado de tu cuenta así como recibir notificaciones push con las diferentes actividades que realizas tu, tus clientes (como interactúan contigo, cuando leen un correo electrónico).

En su web lo venden agresivamente como que tienes toda tu base de datos en tu bolsillo. Y debo decir que es verdad. Ser capaz de ver la información sobre el estado de un proyecto o cliente directamente en el bolsillo y poder interaccionar con ello desde la palma de tu mano cambia radicalmente la forma en la que trabajamos. Ya no necesitamos tener una oficina central con todos los papeles y toda la información. Podemos tener acceso a a ella desde la palma de nuestra mano.

SISTEMA INTEGRADO DE CHAT 

Hubspot te permite tener un sistema de chat integrado que permite a tus usuarios chatear en directo y en vivo con tu equipo de soporte comercial ( o contigo). Pese a que este servicio que incluyen se debe de pagar aparte y forma parte de sus muchos planes de upgrade o premium, las funcionalidades que te ofrecen los planes básicos y gratuitos son ilimitadas y más que suficientes para tu empresa. Con sus diferentes packs te permiten acceder a mas funcionalidades, y lo genial de su programa de packs es que te permiten ir creciendo a medida que tu web te va generando dinero.

El chat incorpora además una integración con slack (slack es una especie de whatsapp messenger para empresas de negocios y de desarrollo) que te permite contestar a tus clientes a través de internet desde el móvil como si se tratase de una conversación de whatsapp. ¿Eres consciente de lo flexible que es eso? Puedo estar tomando un mojito en la piscina de mi hotel mientras chateo con mis clientes y seguir siendo exactamente igual de profesional que si estuviese en una oficina de 9 a 5.

 Otra de las ventajas interesantes de este software es lo relativamente sencillo que cuesta de integrar en cualquier plataforma. No solamente puede capturar los formularios existentes que ya se envian a través de tu plataforma, sino que además es capaz de crear nuevos formularios e incluirlos en tu flujo de ventas.

Las posibilidades son muchas, pero al final del día es como tener una oficina montada con servicios en la nube a través de internet. Externalizas este servicio y te olvidas también de su mantenimiento y los costes de actualización los cambias por una mensualidad por usuario.

SECUENCIAS

Hubspot te permite crear secuencias de acciones, con correos electrónicos predefinidos por cada fase en la que implementa un proyecto, para automatizar tu flujo de interacción y trabajo con el cliente.

Te permite además crear muchos flujos diferentes, por lo que puedes dividirte por mercados o productos, ofreciendo una experiencia profesional al cliente que pueda variar en función de lo que vendes o donde lo vendes. Además, permite que tus propios compañeros y subordinados diseñen sus propios flujos (si lo deseas organizar así) para que puedan ser más creativos y flexibles con la forma en la que tratan con los clientes.

LO MEJOR DE TODO

La verdad que hablo muchas cosas positivas de Hubspot, cualquiera podría pensar que esto es contenido patrocinado o pagado por alguna agencia, pero lo cierto es que no. Hablo esto unicamente desde mi experiencia utilizándola. Osea, desde Hubspot no tienen ni idea de que estoy escribiendo esto, ni me ha pagado nadie para hablar bien de ella. Solamente soy un cliente tan contento con su servicio que escribo sobre ello.

Y también te animo y te recomiendo a ti, si tienes una empresa, a que te animes a probarlo. A nosotros y a nuestros clientes nos funciona muy bien, y no solo abarata los costes operativos, sino que nos permite ser más flexibles con nuestras operaciones. Una buena landing page con un buen plan de marketing y Hubspot pueden hacerte conseguir nuevos clientes a través de internet, y en Hamro Dev te montamos todo el tinglado por tan solo 500€ + IVA, para que puedas trabajar con tu equipo (o que lo trabajemos nosotros por ti) .