Ahorra tiempo, trabaja menos y organízate mejor con un bot de whatsapp.

¿Te ha ocurrido alguna vez que la atención a tus clientes te ha sobrepasado alguna vez? ¿Te ha tocado trabajar para hacer cosas relacionadas con tus clientes en vacaciones o fines de semana? 

A veces el mal de muchos es consuelo de tontos, no obstante esta vez, no te será mucho consuelo saber que eso le ocurre a muchísima gente. ¿Será que los humanos no sabemos organizarnos bien? Quizás el trabajo que hay que hacer ahora es mucho más que antes. Quien sabe.

Lo que si que sabemos es que con la cantidad de invenciones que ocurren hoy en día y con la tecnología al alcance en nuestro bolsillo, debería de haber o existir alguna forma. ¿no os parece?

Los chatbots están ahora de moda en el mundo digital y en la automatización de procesos. ¿Por qué? porque ahora mismo es muy sencillo y relativamente barato implementar este tipo de soluciones tecnológicas que ayuden a un negocio a gestionar su fuerza comercial. Por una inversión a priori menor , y gracias a la cantidad de plataformas de mensarjeria online que intercambian eventos y servicios entre ellos, es muy sencillo.

Quizás te estés preguntando ...¿para que quiero yo un chatbot en mi empresa?  y por ello querríamos hacer un repaso a buenos ejemplos de chatbots que han utilizado otras compañías.

Por ejemplo, en Komodore  han creado una solución para que tus huéspedes de airbnb reciban notificaciones directamente en su móvil / whatsapp sobre la reserva. También utilizan el chatbot para que este les dicte información sobre su casa, así como todo tipo de detalles que puedan tener.

La automatización de procesos que en general se repiten - como por ejemplo, repetir información, recordar o confirmar citas - permite a las empresas (y particulares) ahorrar mucho tiempo, además de mejorar enormemente el servicio, dando más confianza. Ofrece además a las personas que lo utilizan una infinidad de recursos y formas de mejorar la atención al cliente.

Intercom, por ejemplo, es una empresa dedicada a la gestión de este tipo de mensarjería, y al igual que twilio, han empezado ahora a moverse en el desarrollo de tecnologías tipo whatsapp. Les permite ofrecer soluciones a otras empresas que requieren mejorar su servicio de atención al cliente.

Por ejemplo, una clínica dentista podría recordarle directamente al whatsapp de su cliente cuando tiene la cita e informarle de si ha habido algún problema o debe ser cancelada. También el usuario puede enviarle un whatsapp directamente al bot para por ejemplo, cancelar la cita o moverla a otro día.

En perfumarte, por ejemplo, utilizan bots de whatsapp para organizar sorteos de sus productos.

Otras empresas también lo utilizan como medida de control para llevar las horas y el control de entrada y salida de sus empleados (dado que a través del teléfono móvil se puede enviar la posición GPS y saber por ejemplo si un empleado está en la oficina cuando ficha o no.

Desde que en Hamro hemos comenzado a trastear con esta tecnología, hemos podido ver de primera mano que este tipo de tecnologías están en auge por algo. Se pueden programar y hacer muchas cosas.

Si encima, enlazas tu chatbot con algún sistema de inteligencia artificial, las posibilidades de ofrecer a tus clientes una experiencia completamente digital que te ahorre tiempo tanto a ti como a ellos son muy fantásticas.

Otra de las herramientas perfectas para hacer bots de manera automática y que hemos utilizado en Hamro dev es la herramienta de Landbot. Landbot es una herramienta fantástica para hacer bots de autoconversación para tus clientes y que ahora además se integra con Whatsapp. En Hamro la hemos utilizado durante bastante tiempo para muchos de nuestros proyectos y le damos cinco estrellas tanto a la interfaz como a la herramienta como a los leads que se consiguen a través de ella , como a su servicio de atención al cliente.

No solo acaba en whatsapp.

Gracias a la cantidad de servicios de mensajes que se ofrecen hoy en día, es muy común conectar todos los diferentes sistemas de chat entre si para que reciban las notificaciones . Así por ejemplo, alguien que hable a través del cha de facebook de tu página web, podría enviar una notificación a un panel de control más grande donde tu equipo de soporte y atención atendiese las peticiones de todos tus clientes a lo largo y ancho de todas las plataformas de contacto que tengas.

Es evidente que hace falta ser una empresa muy grande para tener la necesidad de centralizar todos los canales de comunicación en un mismo chat. No obstante,  pensando en pequeño, las cosas que un chatbot puede ofrecer son múltiples. Reserva de entradas a través de internet? hecho.  Reservar una mesa de manera automática en un restaurante? fácil y por un precio más pequeño del que imaginas.

Un local al que puedes pedirle cocktails y platosa través del móvil y que te lo sirvan directamente en tu mesa? Es también factible a través de este tipo de chatbots que además pueden incorporar sus propios sistemas de pago.

En hamro tenemos algo de idea de esto.

Y digo algo porque nosotros ponemos el conocimiento técnico siempre y cuando tu aportes tu propia idea - por muy alocada que parezca.

Si crees que tu empresa podría beneficiarse de tener un chatbot automatizado que interactúe con tus clientes, no lo dudes.